Assistance

Assistance : crevaisons, pannes et accidents

Un seul numéro couvre tout, et c'est le même du jour de la réservation au jour où vous rendez la voiture. Écrivez-nous avec votre réservation, votre position et une photographie, et nous vous disons ce qui se passe ensuite.

Pendant la location

Une crevaison

C'est ce qui a le plus de chances d'arriver sur l'île, et c'est en général simple. Dégagez la voiture de la chaussée si vous pouvez le faire en sécurité, mettez les feux de détresse et le triangle, puis écrivez-nous avant que quiconque touche à la voiture.

Il y a une roue de secours et une trousse à outils dans la voiture, vérifiées avant votre remise
Dites-nous où vous êtes et envoyez une photographie de la roue
Nous organisons l'aide, ou nous vous guidons pour la changer vous-même

Quand cesser de rouler

Si l'un de ces cas se produit, mettez-vous en sécurité si vous le pouvez, coupez le moteur et contactez-nous avant d'aller plus loin.

Un accident, même léger
De la fumée, du feu ou une odeur de brûlé
Une surchauffe, ou un voyant rouge
Un problème de freins ou de direction
Un pneu gravement endommagé, ou une roue qui ne réagit pas normalement
Une fuite importante de liquide sous la voiture
Une consigne de la police

Ce qu'il faut nous envoyer

Ces cinq éléments nous permettent de décider, dès le premier message, si la voiture continue ou s'arrête.

Votre référence de réservation et l'immatriculation de la voiture
Votre position en direct
Ce qui s'est passé, en une phrase
Une photographie ou une courte vidéo, incluant le tableau de bord
Si tout le monde dans la voiture est en sécurité

Après un accident

Arrêtez-vous, vérifiez que tout le monde va bien, et contactez-nous. Nous restons sur le même fil avec vous et prenons en charge le dossier et le constat.

Ne déplacez pas la voiture tant qu'on ne vous l'a pas dit, sauf si rester là est dangereux
Photographiez les lieux, l'autre véhicule et les dégâts, en reculant de quelques pas
Nous traitons avec l'assureur, le constat de police et le dépannage
Nous enregistrons le dossier, le faisons remonter et le gardons au même endroit jusqu'à sa clôture
Ne réglez jamais quoi que ce soit en espèces sur le bord de la route, et ne payez aucune réparation que vous n'avez pas convenue avec nous

Voitures de remplacement

Le moment où une voiture de remplacement peut être envoyée, et à quelle vitesse, dépend de l'endroit où vous êtes et de ce qui s'est passé. Nous sommes encore en train de fixer ce standard, nous ne promettrons donc pas de délai ici. Demandez-nous sur le fil et nous vous dirons ce qui est possible ce jour-là.

À la fin de la location

Vous convenez de l'heure et du lieu du retour au moment où vous prenez la voiture
La voiture est vérifiée avec vous par rapport aux photographies prises à la remise
Vous recevez une confirmation écrite, ou un reçu provisoire nommant précisément le point resté ouvert

Ce que nous pouvons faire et ce que nous ne pouvons pas

Ce que nous pouvons faire

Organiser un dépannage et un remorquage
Modifier vos dates et horaires, et ajouter un deuxième conducteur nommé
Régler un désaccord sur le montant au moment de la remise
Expliquer les routes, les postes de contrôle et les règles locales

Ce que nous ne pouvons pas faire

Envoyer une voiture de remplacement en quelques minutes — l'île est petite, mais pas à ce point
Annuler une amende ou intervenir auprès de la police
Encaisser sur ce site ; l'argent se règle à la voiture

Nous préférons vous dire la limite d'emblée plutôt que promettre ce que l'île ne peut pas tenir.

Pas encore réservé ?

C'est le même fil que vous avez du jour de la réservation jusqu'au retour de la voiture. Envoyez vos dates et nous confirmerons ce qui est disponible.

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