Assistenza

Assistenza: gomme bucate, guasti e incidenti

Un solo numero copre tutto, ed è lo stesso numero dal giorno della prenotazione al giorno in cui riconsegni l'auto. Scrivici con la prenotazione, la tua posizione e una fotografia, e ti diciamo che cosa succede dopo.

Durante il noleggio

Una gomma bucata

È la cosa che più facilmente va storta sull'isola, e di solito è semplice. Togli l'auto dalla carreggiata se puoi farlo in sicurezza, metti le quattro frecce e il triangolo, poi scrivici prima che qualcuno tocchi l'auto.

In auto ci sono una ruota di scorta e una cassetta degli attrezzi, controllate prima della tua consegna
Dicci dove sei e mandaci una fotografia della ruota
Organizziamo l'aiuto, oppure ti guidiamo a cambiarla da solo

Quando fermarsi

Se succede una di queste cose, spostati in un punto sicuro se puoi, spegni il motore e contattaci prima di proseguire.

Un incidente, anche lieve
Fumo, fiamme o odore di bruciato
Surriscaldamento, o una spia rossa
Un problema ai freni o allo sterzo
Danno grave a uno pneumatico, o una ruota che non risponde bene
Una perdita importante di liquidi sotto l'auto
Un'indicazione della polizia

Che cosa mandarci

Con queste cinque cose possiamo decidere, già dal primo messaggio, se l'auto prosegue o si ferma.

Il codice della prenotazione e la targa dell'auto
La tua posizione in tempo reale
Che cosa è successo, in una frase
Una fotografia o un video breve, che comprenda il cruscotto
Se tutti in auto sono al sicuro

Dopo un incidente

Fermati, controlla che stiano tutti bene e contattaci. Restiamo con te sullo stesso canale e gestiamo la pratica e l'eventuale verbale.

Non spostare l'auto finché non te lo diciamo, a meno che restare lì sia pericoloso
Fotografa il luogo, l'altro veicolo e i danni, da qualche passo di distanza
Ci occupiamo noi dell'assicurazione, del verbale e del recupero
Registriamo il caso, lo portiamo avanti e lo teniamo in un unico posto finché non è chiuso
Non chiudere mai la questione in contanti sul ciglio della strada e non pagare riparazioni che non hai concordato con noi

Auto sostitutive

Se e quanto rapidamente possiamo mandare un'auto sostitutiva dipende da dove sei e da che cosa è successo. Stiamo ancora definendo questo standard, quindi qui non promettiamo tempi. Chiedicelo sul canale e ti diremo che cosa è possibile quel giorno.

Alla fine del noleggio

Ora e luogo della riconsegna li concordi quando ritiri l'auto
L'auto viene controllata insieme a te confrontandola con le fotografie fatte alla consegna
Ricevi una conferma scritta, oppure una ricevuta provvisoria che indica esattamente il punto rimasto aperto

Che cosa possiamo e non possiamo fare

Che cosa possiamo fare

Organizzare soccorso stradale e recupero
Cambiare date e orari e aggiungere un secondo conducente indicato per nome
Risolvere un disaccordo sull'importo al momento della consegna
Spiegare le strade, i posti di blocco e le regole locali

Che cosa non possiamo fare

Mandare un'auto sostitutiva in pochi minuti — l'isola è piccola, ma non così piccola
Annullare una multa o intervenire con la polizia
Incassare su questo sito; il denaro si regola all'auto

Preferiamo dirti il limite in anticipo piuttosto che promettere qualcosa che l'isola non può mantenere.

Non hai ancora prenotato?

Questo è lo stesso canale che hai dal giorno della prenotazione fino al rientro dell'auto. Inviaci le tue date e ti confermiamo che cosa è disponibile.

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