Pomoc

Pomoc: przebite opony, awarie i wypadki

Jeden numer obejmuje wszystko i jest ten sam od dnia rezerwacji do dnia, w którym oddajesz samochód. Napisz do nas, podaj rezerwację, lokalizację i zdjęcie, a powiemy Ci, co dalej.

W trakcie wynajmu

Przebita opona

To na wyspie najbardziej prawdopodobna awaria i zwykle jest prosta. Zjedź z jezdni, jeśli możesz to zrobić bezpiecznie, włącz światła awaryjne, ustaw trójkąt, a potem napisz do nas, zanim ktokolwiek dotknie samochodu.

W samochodzie jest koło zapasowe i zestaw narzędzi, sprawdzone przed Twoim odbiorem
Napisz, gdzie jesteś, i wyślij zdjęcie koła
Organizujemy pomoc albo przeprowadzamy Cię przez wymianę krok po kroku

Kiedy przestać jechać

Jeśli zdarzy się cokolwiek z tej listy: zjedź w bezpieczne miejsce, jeśli możesz, wyłącz silnik i skontaktuj się z nami, zanim pojedziesz dalej.

Wypadek, nawet drobny
Dym, ogień albo zapach spalenizny
Przegrzanie albo czerwona kontrolka
Problem z hamulcami lub układem kierowniczym
Poważne uszkodzenie opony albo koło, które zachowuje się nietypowo
Duży wyciek płynu pod samochodem
Polecenie policji

Co nam wysłać

Dzięki tym pięciu rzeczom możemy już przy pierwszej wiadomości zdecydować, czy samochód jedzie dalej, czy staje.

Numer rezerwacji i numer rejestracyjny samochodu
Twoją lokalizację na żywo
Co się stało, w jednym zdaniu
Zdjęcie albo krótkie wideo, obejmujące deskę rozdzielczą
Czy wszyscy w samochodzie są bezpieczni

Po wypadku

Zatrzymaj się, sprawdź, czy wszyscy są bezpieczni, i skontaktuj się z nami. Zostajemy z Tobą w tym samym wątku i prowadzimy sprawę oraz ewentualną notatkę.

Nie przestawiaj samochodu, dopóki Ci tego nie powiemy — chyba że pozostanie w tym miejscu jest niebezpieczne
Sfotografuj miejsce, drugi pojazd i uszkodzenia, z kilku kroków odległości
Zajmujemy się ubezpieczycielem, notatką policyjną i holowaniem
Rejestrujemy sprawę, pilnujemy jej i trzymamy w jednym miejscu, aż zostanie zamknięta
Nigdy nie załatwiaj niczego gotówką przy drodze i nie płać za naprawę, której z nami nie uzgodniłeś

Samochód zastępczy

To, kiedy można wysłać samochód zastępczy i jak szybko, zależy od tego, gdzie jesteś i co się stało. Wciąż ustalamy ten standard, więc nie będziemy tu obiecywać czasu. Zapytaj nas w wątku, a powiemy, co jest tego dnia możliwe.

Na koniec wynajmu

Godzinę i miejsce zwrotu ustalasz przy odbiorze samochodu
Samochód sprawdzamy razem z Tobą, porównując go ze zdjęciami z przekazania
Dostajesz pisemne potwierdzenie albo tymczasowy dokument, który nazywa dokładnie tę jedną otwartą sprawę

Co możemy, a czego nie możemy zrobić

Co możemy zrobić

Zorganizować pomoc drogową i holowanie
Zmienić terminy i godziny oraz dopisać drugiego kierowcę z imienia i nazwiska
Rozstrzygnąć spór o kwotę przy przekazaniu
Wyjaśnić drogi, punkty kontrolne i miejscowe zasady

Czego nie możemy zrobić

Przysłać samochód zastępczy w kilka minut — wyspa jest mała, ale nie aż tak
Anulować mandatu ani interweniować u policji
Przyjąć płatności na tej stronie; pieniądze rozliczane są przy samochodzie

Wolimy powiedzieć Ci o ograniczeniu z góry, niż obiecywać coś, czego ta wyspa nie dowiezie.

Jeszcze nie masz rezerwacji?

To ten sam wątek, który masz od dnia rezerwacji aż do powrotu samochodu. Wyślij swoje terminy, a potwierdzimy, co jest dostępne.

Zapytaj o samochód